Cara mendapatkan pelanggan pertama untuk website toko anda

Rani jualan serum dan sunscreen di Shopee dan TikTok Shop. Banyak pembelinya yang beli lagi tiap produknya habis. Suatu hari Rani membuat website sendiri, supaya pelanggan setianya bisa belanja langsung ke dia.

Hari pertama website live, Rani menunggu. Tidak ada order. Hari kedua juga tidak. Wajar: belum ada yang tahu alamatnya.

Dua ide pertama yang terpikir oleh Rani: menaruh link website di deskripsi produk marketplace, lalu mengirim WhatsApp ke pembeli lamanya. Dua-duanya ternyata tidak bisa.

• Tokopedia

  Melarang listing yang mempromosikan situs atau toko di luar Tokopedia, lewat gambar, judul, maupun deskripsi.

• TikTok Shop by Tokopedia

  Tegas melarang konten yang mengarahkan pengguna ke luar platform: tautan, nomor telepon, akun media sosial, email, atau kode QR.

• Shopee

  Tidak punya daftar serinci itu, tapi aturan umumnya melarang konten yang mengarahkan pembeli ke luar platform. Perlakukan sama.

Soal WhatsApp: marketplace menyamarkan nomor telepon pembeli, jadi Rani memang tidak bisa menghubungi mereka. Nomor di resi pengiriman juga bukan jalan keluar. Nomor itu diberikan untuk mengirim satu paket, bukan izin untuk promosi, dan memakainya bersinggungan dengan aturan persetujuan di UU PDP.

Dari sini Rani belajar satu hal: website tidak dicari orang. Pembeli harus diberi jalan masuk, dan alasan untuk datang. Rani memutuskan membuka beberapa jalan sekaligus, mulai dari pembeli yang sudah ia punya.

Pembeli terdekat Rani adalah yang sudah pernah membeli. Di luar marketplace, cuma ada satu tempat ia bisa menyapa mereka: isi paketnya.

Rani mencetak kartu terima kasih kecil. Isinya kode diskon yang hanya berlaku di website, dan QR yang langsung membuka halaman produk. Pembeli yang suka serumnya sekarang punya alasan untuk mampir, tepat saat produknya ada di tangan mereka.

Rani sudah punya Instagram dan TikTok. Masalahnya, selama ini semua kontennya mengarah ke marketplace.

Ia mengubah satu hal: link di bio sekarang membuka website. Di tiap konten produk, ia sebut bundle yang hanya ada di website. Pengikut yang belum pernah beli sekarang punya pintu langsung ke tokonya.

Konten Rani hanya menjangkau pengikutnya sendiri. Supaya jangkauannya lebih luas, ia mengajak beberapa kreator kecil dan pelanggan setia yang memang sering merekomendasikan produknya.

Tiap orang dapat kode atau link sendiri, dan komisi dari tiap penjualan lewat kode itu. Rani hanya membayar kalau ada yang beli. Kreatornya senang karena dapat penghasilan, Rani senang karena dapat pembeli baru yang datang ke website, bukan ke marketplace.

Rani juga punya beberapa reseller dan agen. Selama ini mereka order lewat chat, lalu menjual lagi ke pembelinya masing-masing. Catatannya berantakan, dan Rani tidak tahu siapa yang paling banyak menjual.

Sekarang tiap reseller dan agen punya link atau kode sendiri ke website. Pembeli mereka checkout langsung di website, semua order masuk ke satu tempat, dan Rani bisa melihat siapa yang paling aktif.

Order pertama di website akhirnya masuk, dari kode di kartu. Lalu satu dari link di bio Instagram. Lalu satu dari kode reseller.

Kali ini ada yang berbeda. Saat checkout, pembeli mengisi nomor WhatsApp dan setuju untuk dihubungi. Untuk pertama kalinya, Rani bisa menyapa pembelinya langsung: berterima kasih, menjelaskan cara pakai, dan mengingatkan saat produknya hampir habis.

Pelan-pelan polanya berubah. Saat serumnya habis, pembeli lama tidak lagi mencari Rani di marketplace. Mereka langsung membuka website, atau membalas pesan WhatsApp dari Rani. Pembeli baru datang dari konten, dari kreator, dan dari reseller.

Toko marketplace Rani tetap jalan, dan tetap jadi tempat orang baru menemukan produknya. Bedanya, sekarang Rani punya pintu sendiri, dan kontak pembelinya miliknya.

Berapa lama sampai ke titik ini? Kami tidak bisa menjanjikan angka. Itu tergantung produk anda, seberapa sering pembeli membeli ulang, dan seberapa konsisten tiap jalan dijalankan. Yang pasti, tidak ada satu cara yang cukup sendirian. Jalan-jalan ini saling menguatkan.

Kami membangun website anda, lengkap dengan pencatatan nomor WhatsApp saat checkout dan pesan setelah pembelian, seperti di bab 6.

Untuk kartu promo, sosial media, affiliate, serta reseller dan agen, kami bantu menyusun strateginya sesuai produk dan pembeli anda. Mau lihat bagaimana hasilnya di website?